GARANȚIE
În baza certificatului de garanție, Cumpărătorul beneficiază de garanția legală de conformitate astfel cum aceasta este reglementată prin dispozițiile Cap VI din legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile instituite în favoarea consumatorilor prin dispozițiile OG nr. 21/1992, privind protecția consumatorilor.
Termenul de garanție pentru bijuteriile din aur și argint este de 24 de luni, pentru orice lipsă de conformitate existentă la data vânzării. Autenticitatea și caracteristicile materialului prețios sunt garantate pe viață.
Clientul beneficiază de posibilitatea de a schimba produsul o singură dată, în termen de 14 de zile de la data achiziției, doar prin prezentarea bonului fiscal sau a facturii (în cazul comenzilor online) și numai dacă produsul nu a fost purtat și nu prezintă semne de uzură datorate manevrării defectuoase.
În perioada de garanție, cumpărătorul beneficiază de următoarele drepturi:
– dreptul de a beneficia de produse conforme cu specificațiile tehnice inserate în cuprinsul certificatului de garanție;
– dreptul de a i se aduce produsele la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, în funcție de opțiunea consumatorului, cu excepția cazului în care această solicitare este imposibilă sau disproporționată;
– dreptul la reparare sau înlocuire a produsului în cazul în care situația o impune, în condițiile prevăzute de lege;
– dreptul de a fi protejat împotriva riscului de a achiziționă un produs sau de a i se presta un serviciu care ar putea să-i prejudicieze viața, sănătatea sau securitatea ori să îi afecteze drepturile și interesele legitime;
– dreptul de a fi informat complet, corect și precis asupra caracterisiticilor esențiale ale produselor și serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu aceasta să corespundă cât mai bine nevoilor sale, precum și de a fi educat în calitatea să de consumator.
Consumatorul beneficiază de o serie de servicii post-cumpărare gratuite, care cuprind mărirea sau micșorarea bijuteriilor achiziționate. Aceste modificări vor fi executate doar dacă nu presupun riscuri care ar putea afecta rezistența sau modelul bijuteriei.
În vederea exercitării drepturilor conferite prin certificatul de garanție, pentru orice reclamație sau solicitare de reparație, cumpărătorul este obligat să prezinte certificatul de garanție al produsului și bonul fiscal sau a factura. Păstrați bonul fiscal sau factura și certificatul de garanție pentru eventualele reclamații referitoare la calitatea și conformitatea produselor. Acestea pot fi adresate societății noastre doar în termen de 24 de luni de la cumpărare și vor fi considerate valide doar în cazul în care produsul a fost folosit în condiții normale de utilizare, iar defecțiunea nu este imputabilă consumatorului.
Condiții de acordare a garanției:
1. Garanția se oferă pentru defecte de material, numai după constatarea și confirmarea acestora. Petru aceasta este necesară predarea produselor, în perioada de garanție.
2. Pentru obiectele din aur și argint, garanția este de 24 de luni de la data achiziției, doar pentru deficiențe neimputabile consumatorului.
3. În cazul defectării produsului, consumatorului i se garantează repararea acestuia dacă este posibil, înlocuirea produsului cu unul echivalent (doar în cazul produselor cumpărate din magazinul fizic) sau returnarea contravalorii acestuia.
4. În cazul în care, ulterior recepției produsului defect, bijutierul autorizat constată faptul că solicitarea garanției este nejustificată, adică produsul s-a defectat din motive ce țin de o utilizare necorespunzătoare, garanția nu se mai aplică.
5. Pierderea certificatului de garanție sau a facturii/bonului fiscal duce la pierderea garanției.
Cumpărătorul poate pierde garanția constituită în baza certificatului de garanție atunci când acesta se face vinovat de săvârșirea unor acțiuni/inacțiuni, după cum urmează:
– nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și îngrijire a produsului achiziționat așa cum sunt acestea menționate la punctul „Instrucțiuni de utilizare și îngrijire a bijuteriilor”;
– executarea pe cont propriu a unor lucrări de reparație/modificare a produselor achiziționate sau prin intermediul unor persoane neautorizate ori în alte ateliere decât cel propriu al vânzătorului;
– S.C. Bijuteria Nelia S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru problemele ce pot apărea datorită factorilor de natură mecanică;
– pierderea certificatului de garanție sau a facturii/bonului fiscal;
– neaducerea la cunoștință vânzătorului a deficiențelor/lipsurilor de conformitate ale produselor achiziționate în termenul de 30 de zile de la data constatării acestora.
Pentru păstra strălucirea bijuteriilor dumneavoastră, vă recomandăm câteva sfaturi de îngrijire. Defecțiunile apărute din nerespectarea prevederilor menționate mai jos atrag după sine pierderea garanției.
1. Evitați contactul bijuteriilor cu suprafețe dure, abrazive și feriți bijuteriile de lovituri. Deschideți cu delicatețe brățările, cerceii, colierele, lanțurile etc.
2. Păstrați bijuteriile într-o casetă specială sau într-un săculeț moale. Nu păstrați bijuteriile în aer liber, într-un mediu umed, în cutii de carton, pungi de hârtie sau de lemn (lemnul, stejarul în special, conține un acid care îi grăbește îngălbenirea).
3. Nu purtați bijuteriile când gătiți, spălați vase, faceți baie sau când mergeți la piscină. Bijuteriile se vor da jos obligatoriu înaintea altor activități similare în care bijuteriile ar veni în contact cu apa, detergenți, produse cosmetice și chimice sau corozive, pentru a evita dezlipirea pietrelor (pietre semiprețiose, cristalele Swarovski, ștrasuri) și uzura părților metalice sau care conțin alte materiale. Bijuteriile care conțin cauciuc și cele aurite sau argintate își pierd elasticitatea, respectiv depunerea de metal prețios, dacă intră în contact cu sprayurile cosmetice sau cu orice alt produs petro-chimic. Materialele de natură organică (perle, coral, scoici, sidef , pietre semiprețioase) sunt sensibile la produsele cosmetice și petro-chimice.
4. Bijuteriile nu se vor purta în timpul somnului, pentru a evita deteriorările sau rănirile. Acestea se pot deforma sau chiar rupe accidental în timpul somnului.
5. Rhodiul este stratul de luciu care se aplică peste aurul alb, pentru a-i spori strălucirea, sau peste cel galben pentru a crea efectul de aur alb. Evitați să folosiți bijuteriile cu rhodiu în apă și la treburi casnice, deoarece există riscul ca obiectul să își piardă luciul. Feriți bijuteriile cu rhodiu de contactul cu produsele cosmetice, în special de cele care conțin talc.
6. Feriți bijuteriile de praf, de umiditatea parfumurilor și de conținutul fixativelor de păr.
7. Aveți grijă ca bijuteriile să nu intre în contact cu soluții acide sau cu ulei de motor.
8. Nu încercați să curățați montura pietrelor cu ajutorul acelor sau a altor obiecte ascuțite care ar putea deteriora piatra ori montura acesteia. Pentru îngrijirea bijuteriilor și păstrarea strălucirii acestora, utilizați o cârpăspecială pentru curățarea acestora și în nici un caz nu utilizați solvenți sau substanțe chimice.
9. Acordați atenție sporită bijuteriilor cu perle, pentru că acestora lor nu rezistă la șocuri mecanice. De asemenea, bijuteriile cu perle trebuie ferite de contactul cu apa.
10. Urmați instrucțiunile primite din partea consilierilor de vânzări bijuterii pentru utilizarea sistemelor de închidere a bijuteriilor.
11. Bijuteriile nu se vor purta în timpul unor activități fizice de contact sau care au ca rezultat transpirația abundentă pentru a se evita zgârierea stratului de suprafață, dezlipirea parților sau îndepărtarea stratului de suprafață al bijuteriei.
Obiectele cumpărate din magazinele Bijuteria Nelia sau onine de pe site-ul nostru sau prin platformele social media au caracteristicile înscrise în certificatul de garanție emis la momentul achiziției (metal, karataj, pietre).
Puritatea aurului este exprimată în karate. Karatul, în cazul bijuteriilor din aur, arată câte părţi de greutate din bijuteria respectivă este aur pur. Aurul, în starea cea mai pură, are 24 de karate; spre exemplu 14 karate înseamnă că 14 din cele 24 de părţi ale bijuteriei sunt aur, restul 10 fiind elementele de aliere, iar 18 karate înseamna că 18 din cele 24 de părţi ale bijuteriei sunt aur, iar restul de 6 fiind elemente de aliere.
Tabelul de mai jos specifică conţinutul de aur din bijuterii în funcţie de karatajul acestora.
Tabel de corespondență
Karate | Conținut de aur
– exprimat în % – |
Conținut de aur
– exprimat în miimi – |
24K | 99,9% | 999 |
22K | 91,6% | 916 |
18K | 75,0% | 750 |
14K | 58,3% | 583 |
10K | 41,6 | 416 |
În starea lui cea mai pură, aurul este un metal foarte maleabil și este foarte rar folosit la prelucrarea de bijuterii.
Din acest motiv, aurul utilizat pentru confecționarea bijuteriilor este aliat cu alte metale în vederea creșterii rezistenței metalului, schimbării culorii în scop decorativ și a micșorării prețului metalului.
Aurul folosit în prelucrarea bijuteriilor este aliat cu alte metale conform tabelului de mai jos.
Tabelul elementelor de aliaj
Culoare | Elemente de aliere |
Aur roz | Aur + Cupru |
Aur galben | Aur + Cupru+ Argint fin |
Aur alb | Aur + Cupru + Paladiu + Zinc |
Aurul este un metal care nu se oxidează, este rezistent față de acizi, prin urmare în condiții obișnuite de purtare nu își pierde strălucirea și culoarea. Trebuie știut însă faptul că aurul este un metal moale și prin urmare poate fi ușor zgâriat la contactul cu o suprafață dură, pierzându-și luciul.